• Forma de Pago: Contado o 30 días a partir de la entrega de los productos, depende del acuerdo comercial.
• Moneda: Los precios de las ofertas se ofrecen en pesos Colombianos o dólar americano, según se indique en cada una.
• Mora: El cliente amparado en caso de mora en el pago de la factura, reconocerá a PROCYTEC S.A.S los intereses moratorios más altos permitidos por la superintendencia bancaria al momento de la mora.
• Política Garantía: Al momento de la entrega de los productos, es responsabilidad del cliente, verificar en presencia del transportador, que el equipo no haya llegado con daños fisicos, tales como fisuras, rayones, golpes, hendiduras, etc. De ser así el cliente no debe recibir el producto. Por falla de producto a nivel funcional, deberá ser realizado el reporte antes de dos días hábiles. Después de este tiempo las garantías se tramitan directamente por el usuario Final en los Centros De Servicios autorizados (CAS) de cada fabricante. Para los productos cuya garantía no sea atendida en un centro especializado del fabricante, la garantía se hace efectiva en la oficina de Procytec ubicada en la ciudad de Medellín. En todo caso el cliente debe solicitar a su ejecutivo comercial las indicaciones para realizar el trámite de garantía. Se anexa política completa.
• Revisión cotizaciones: Es responsabilidad del cliente, revisar las configuraciones enviadas y si estas cumplen con el requerimiento de tecnología.
• Disponibilidad de Inventario: Procytec procura mantener a disposición en inventario los productos de acuerdo a los tiempos de entrega comprometidos en las cotizaciones, sin embargo, para aquellos casos donde se agote el producto una vez entregado la cotización, Procytec contará con un tiempo de 20 días hábiles para la entrega de los mismos.
• Condiciones de Entrega: La entrega puede verse afectada por causales externas como clima, cierre de vías, situaciones de orden público, proceso de importación o retrasos por parte del transportador.
• Devoluciones: Para aquellas devoluciones solicitadas por razones diferentes a la garantía, el cliente tendrá máximo 3 días hábiles después de entregado el producto para solicitar la devolución y estarán sujetas a evaluación y aprobación por parte del fabricante. En todo caso la devolución genera una penalización mínima del 30% del valor del producto (más IVA) y esta deberá ser asumida por el cliente.
• Flete: Se debe tener en cuenta que si la compra es inferior a $500.000 antes de iva se cobrara el flete de envío de $12.000.
• Monto Mínimo: El monto mínimo de la orden de compra, para poder ser procesada, debe ser de $100.000 antes de iva.